Здравствуйте, с вами Евгений Смердов. Сегодня мы с вами поговорим о таких понятиях, как online-imagemaking – построение собственного имиджа, при создании бизнеса в интернет и гармони с рынком, вашим потребителем. Прошу прощение за качество записи. Я записываю с диктофона и в данный момент нахожусь не дома.

Что можно сказать о построении имиджа в онлайне и зачем это нужно вообще?

Во-первых, когда вы создаете дела, связанные с контентом, софтом, программами, с обеспечением сайта, системой правления контента и т.д. – все эти технические дела, они строятся вокруг базы. В центре их стоите вы, как создатель бренда, как его автор. И вот все эти компоненты бизнеса, которые вы создаете, выводите на рынок, предоставляете общественности на оценку – все они должны соприкасаться с тем, что вы думаете и с тем, что вы делаете.

Если здесь будет нарушаться эта гармония, допустим, если вы будете в жизни человеком, который любит экстрим, ваш сайт будет черно-белый, изложение контента будет научным языком, то тогда могут возникнуть проблемы – люди вам просто не поверят. Это очень хорошо чувствуется, и этого следует избегать.

Потому что в итоге, если вы создадите сайт, который не соответствует вашему внутреннему состоянию, вашей целостности, который, по вашим личным предположениям, будет работать лучше в данной нише, потому что вы думаете, что в нише интернет-бизнеса лучше быть представительным, аккуратным, в очках, в галстуке и во фраке, а в жизни вы совсем другой – то тогда начнутся проблемы с генерацией контента.

Допустим, когда вам хочется сказать в одном ракурсе какую-то мысль, но вы говорите ее в совершенно другом, потому что в соответствии с вашим убеждением так будет правильно. На самом деле это не так. Это ведет ограничения, и когда вы выпускаете материалы, идет конфликт между вами и тем, что вы делаете на сознательном уровне.

Это очень хорошо чувствуется людьми, и они вам просто не поверят. Люди не будут верить вашим публикациям, бесплатным, платным, вашим рекламным текстам. И тогда в итоге будет гораздо труднее исправить.

Каким образом строится имидж в онлайне, такая базовая формула, что нужно делать. Для начала вам нужно будет найти людей – экспертную группу (5-6 человек, которые вас не особо хорошо знают, может какие-то знакомые на работе или в университете, где вы находитесь, официантка в ресторане, кто угодно) и просто попросить охарактеризовать вас.

То есть качественные понятия. Пусть: энергичный, страшный, добрый, злой, открытый, закрытый, симпатичный и т.д. Вот такие базовые качественные понятия, не углубляясь в специфику, около 10-15 штук.

Затем, из собранных слов, которые вас характеризуют, вы убираете то, с чем вы не согласны. Допустим, какая-то девушка сказала, что вы очень страшный человек, а вы с этим не согласны – поэтому вы это вычеркиваете. Или люди говорят о том, что вы ленивый, вы опять же с этим не соглашаетесь и при этом старайтесь быть как можно более объективы.

Убирайте комплексы, которые присутствуют – это должна быть картина, которая отображает реальность как можно более объективно.

Затем эти понятия вы записываете в один столбик, в другой пишете технические характеристики сайта, как дизайн, блог, контент, рассылка, форум, ваше комьюнити, ваши продукты, то есть ваши коммерческие проекты – в столбик выписываете.

Берете первое понятие – дизайн. Просматриваете те характеристики, которые у вас есть в вашей личной характеристике и связываете это, как мы делали в школе: глагол – существительное, прилагательное – с чем-то еще, не важно. В общем, вы связываете это линиями.

Допустим, дизайн у вас может получиться яркий, открытый, стильный – в соответствии с теми характеристиками, которые дают вам люди. Дизайн лучше всего подбирать в той цветовой гамме, которая вам лично нравится, той одежды, которую вы носите.

Затем идет рассылка. Как вести рассылку? Вы смотрите характеристики, которые дали вам люди. Допустим, рассылка идет открытая, значит эта информация, которая не содержит блогов – говорите, что думаете. Открытый человек. Чем это еще можно характеризовать? Это уровень общения с аудиторией.

Есть люди, которым пишешь: «Привет, а у тебя сайт не работал, в чем проблема была?» Отвечаете одним словом: «Хостинг заблокировал». Все, ничего больше не говорите. То есть человек закрытый. Либо ему все так надоело, что он находится в полной апатии, либо он сам по существу, по своей натуре закрытый человек.

Совершенно другому предпринимателю пишешь о том же вопросе, он тебе на страницу описывает какие у него были проблемы и что следует избегать, какие выводы он сделал – тогда человек открытый. И в соответствии с теми характеристиками, вы определяете то, как вы будете вести рассылку, какие продукты вы будете создавать, как вы будете генерировать контент для своего блога, для вашего форума и т.д. все, что присутствует на вашем сайте.

Таким образом строится имидж в онлайне и так мы добиваемся максимального соответствия того, что мы представляем из себя, того, кем мы являемся и то, что мы создаем, представляем для аудитории в рунет. Вы, человек: ходите, спите, чем-то занимаетесь в свободное время. Так и ваш сайт – он должен быть вами, это должна быть ваша часть.

Это не должно быть что-то отдельное, все, что вы делаете: выпуски рассылки, посты на блоги, ваши новые замечания, дизайн вашего сайта, ваша поддержка клиентов – все это должно соответствовать именно вам. То, какой вы есть. Если вы злой – то ведите по-злому, если вы добрый открытый человек, то следует это отображать в манере ведения бизнеса.

Следующий момент, который мне представляется довольно важным – это гармония с рынком. На первоначальном этапе вы должны понять, что амбиции, ваши собственные стереотипы – они для аудитории не имеют никого значения. Они не знают о вас. Большинство людей, когда приходят в интерне – они находятся по отношению к вам в апатии. Это нулевой уровень общения, эмоций.

И, когда вы начинаете создавать что-то на коммерческой основе, приходит такой момент, вы не должны быть самоуверенны в том плане, что аудитория примет ваш продукт. Потому что существует множество таких историй, когда люди вкладывали серьезные деньги в создание какого-то продукта на физическом носителе, тратили огромное количество времени – в итоге рынок не принимал продукт, потому что он не соответствовал мировоззрению людей.

Это не то, что они хотят покупать. Или продукт рассказывал некую историю о себе. В этом отношении вам важно обратить внимание на то, что уже продается, на тот спрос, который уже имеется. Нам гораздо легче будет поймать рыбу в пруду, где ее полно, чем в ведре – где нет вообще рыбы. Поэтому здесь следует обратить внимание на комплексный план проведения маркетингового исследования.

У меня эта технология присутствует при введении нового проекта каждый раз. Я ее применяю. Сейчас я назову вам экспресс пункты, потому что полное ее раскрытие очень много времени занимает.

В первую очередь вы исследуете поисковые запросы. Вы смотрите, как люди искали тему вашего предполагаемого продукта. Допустим, как научиться водить? Вы идете на службы «wordstat.yandex.ru». Я выбираю ее по многим причинам, как и другие предприниматели. Сейчас я не буду их называть – ссылка в текстовом файле.

Там вы вводите поисковый запрос, который является, по сути, темой вашего продукта – научиться водить, 3 700 запросов в месяц. Отлично. Научиться трогаться – 500 запросов в месяц. Таким образом, вы выявляете популярные запросы, определяете тот факт, что у аудитории имеется интерес.

Но это не значит, что люди будут покупать на эту тему. Если, допустим, Вы введете в Google в западном сегменте «Грудь Бритни Спирс» - то более 24 млн. запросов в месяц, но это не означает, что люди будут покупать информацию на эту тему. Поисковые запросы это только базовое выявление интереса. Вы можете посмотреть, обрадоваться или огорчиться, но это пока ничего не значит.

Второй шаг, который вы делаете – анализируете сайты, которые присутствуют по вашим ключевым словам. Допустим, научиться водить. Вы заходите в тот же Yandex, Google или Rambler, вбиваете в поиск: научиться водить. И смотрите, какие сайты присутствуют, насколько они накачаны по всей оптимизации. Сразу видно, если над сайтом работала SEO-компания.

Обычно это пишется внизу – обслуживает такая-то компания. Вы смотрите на качество сайта, его контент, на грамотность исполнения в плане дизайна, преподнесения информации, смотрите, персональный ли это бренд, либо это какая-то компания, фигурирует ли автор – вы обращаете внимание на сайт.

Таким образом, если вы наблюдаете тенденцию того, что контент по выбранной теме повторяется на сайтах – это означает, что тема востребована и авторам сайта ничего не остается, как копировать друг у друга контент. Если смотрите, что конкуренции достаточно высокие, за первые места в поиске бьются серьезные сайты, то это тоже означает, что тема, в принципе, востребована и не зря авторы этих ресурсов прилагают усилия, для того, чтобы выйти в «топ 10» по поисковой выдаче.

Вы смотрите на тех, кто уже представлен в сети. Если вы смотрите, что на вашу тему уже есть продукты, есть серьезные ресурсы – это отлично, потому что таких людей надо расценивать, как потенциальных партнеров, а их продукты – как возможность получения дополнительного потока прибыли, за счет участия в прокачке программ, продвижении этих продуктов.

Это нужно понимать, потому что, когда ы ломитесь в интернет, зарабатывать здесь деньги – вас особо здесь никто не ждет. Здесь люди уже что-то делают, предпринимают и вот, вы появляетесь – что вы можете им дать? Когда человек заходит на ваш сайт, у него действует автоматически классическая формула – «чяби» (Что я буду иметь).

Я ушел немного в сторону, поэтому я говорю о том, что, прежде всего, нужно уметь генерировать качественный контент: провокационный, интересный, если те сайты, который присутствуют по вашей тематике в сети делают это, то это прекрасно. Это значит – у вас потенциально сильные партнеры.

Следующее, что вы делаете – вы анализируете форумы. Вы выбираете два-три самых популярных форума и смотрите на то, как люди выражают свою проблему, относительной той тематики продукта, который вы готовите. Научиться водить.

Вы смотрите, как люди просят, чтобы их научили водить, или то, как они формулируют свою проблему. «У меня не получается трогаться. Я нажимаю одну педаль, вторую и дергаюсь». Здесь очень важно понять то, как аудитория выражает свою проблему, какими словами она пользуется при этом. Я рекомендую вам фиксировать эти данные. Вы берете посты конкретных людей, переносите их в Word и сохраняете.

Потому что это очень сыграет вам на руку, если вы будете применять информацию данную, при написании своих рекламных текстов. Потому что люди с большей долей вероятности отреагируют на ваше коммерческое предложение, если оно написании их языком, на котором общаются именно они. Поймут: «Это свой человек, он понимает, о чем я говорю, потому что я так же говорю». Это все происходит на подсознательном уровне.

Так вы выявляете, во-первых, тему продукта. На вашу тему присутствуют какие-то вопросы от людей, потребителей, о которых вы даже не предполагали. Со стороны «чайника», как это часто бывает. Второе, вы обращаете внимание на том, как аудитория формулирует свои проблемы.

И третье – я рекомендую вам обращать внимание на тех участников, которые наиболее активно участвуют в форуме, отвечают на вопросы и являются там экспертами. Записывайте контактные данные, связывайтесь с ними, возможно, они станут вашими помощниками, вашими союзниками, партнерами в будущем по бизнесу.

Следующий шаг, который вы делаете – это анализ продуктов, уже существующих на рынке. Анализ конкурентных коммерческих предложений. Вы смотрите, как они исполнены, смотрите их рекламный текст, смотрите сами продукты, выявляете сильные, слабые черты – составляете картину того, что предлагает ваш конкурент.

Таким образом, вы можете понять, что можно сделать лучше в вашем собственном товаре. В чем они ошиблись, что упустили, а что сделали достойного внимания.

Следующее, что я рекомендую делать (это завершающий этап) – опросная компания. Я занимаются этим, только когда не знаю, что продавать. Я вывожу коммерческий проект, и тема настолько обширна, допустим менеджмент. Здесь могут быть две разные аудитории: менеджер высшего звена – это руководитель, топ менеджер, директор предприятия, генеральный директор (все же это управленцы), и менеджер средней ниши – это те люди, которые им подчиняются.

Это две разных аудитории. Один хочет стать боссом, босс хочет заставить своих подчиненных выполнять те функции, которые им надлежит выполнять. Когда возникает такой диссонанс – я провожу опросную компанию. Вы создаете анкету, какой-то барьер, бонус, подарок, за заполнение этой анкеты.

Вы задаете конкретной аудитории вопрос: «Что вас интересует больше всего? Что бы вы хотели узнать из области менеджмента?» Вы запускаете трафик и получаете результат. И, исходя из этого результата, вы видите то, что волнует аудиторию на данный момент, определяете тематику того продукта, который будет наиболее востребован.

И, поседений, завершающий этап – это эмпирическая проверка. Иногда я от анализа востребованных вопросов перехожу к эмпирической проверке, если я верю этому продукту, если я чувствую, что да, нужно делать именно так. Мир выжил потому что был гибким. То, что я говорю, следует выполнять, но вы должны это ориентировать под собственную ситуацию.

Что такое эмпирическая проверка – это проверка практика, проверка боя. Это когда Вы создаете небольшой продукт, чтобы у вас не заняло это много времени. Допустим, товар, стоимостью 15$ - какой-то специальный отчет, электронная книга, какой-то небольшой видео файл, аудио-лекция, которая раскрывает часть тематики вашего основного проекта, основного продукта, который вы готовите.

Научиться водить. Мало только научиться трогаться, или мышление при вождении: поворот, перестройка между рядами (я сам не водитель, поэтому не представляю). В общем, вы должны понять концепт.

Небольшой продукт, создание которого не займет у вас много времени. Вы пишете под него рекламный текст, стараетесь его грамотно позиционировать и запускаете его трафик. Когда написан рекламный текст, есть продукт, допустим, электронная книга, вы запускаете на него трафик с контекстной рекламой, с какой-то статьи в партнерской рассылке.

Если конверсия составляет 1%, то вы можете браться за этот проект. Если из ста человек покупает один – да, проект прибыльный. Тогда уже в силу вступает технология, вы уже начинаете строить бренд и развивать этот проект.

Таким образом, мы учитываем пожелания, потребности аудитории. Мы ориентируем свой бизнес на клиентов. Потому что время, когда человек покупал много земли, много рабов и заставлял их работать, производил пшено, и все были счастливы, что он предоставляет возможность купить это пшено. Эти времена прошли.

Сейчас время, когда мы ориентируем свой бизнес на клиента, когда мы поворачиваемся к ним лицом и следим за ними: что они готовы покупать, что они ожидают, чего они хотят. Так мы делаем свой бизнес эффективным. Сначала вам нужно заработать много денег, а потом уже делать что-то, что вам самим нравится делать.

Существует два типа людей, которые зарабатывают на моде – те, кто создают моду и паразитируют на ней, таких единицы, и те, кто следует моде, обращая на нее внимание в этом потоке.

Это все, что я хотел сказать вам в данном уроке. Экспресс-урок такой, спонтанный совершенно. Я написал план, конечно.

С Вами был Евгений Смердов, автор и руководитель проектов «e-youcan.com Бизнес в интернет – всерьез и надолго» и «e-youcan.biz – Как организовать бизнес в интернет, не имея собственного товара».

Встретимся в следующих выпусках!